Procedimento de reclamação

O nosso compromisso para consigo

Na GTF-GROUP, esforçamo-nos por prestar um excelente serviço a todos os nossos clientes. No entanto, sabemos que por vezes as coisas podem correr mal. Quando isso acontece, queremos ouvir a sua opinião para podermos retificar a situação e melhorar o nosso serviço.

Este procedimento descreve como apresentar uma reclamação e o que pode esperar de nós durante o processo.

Como apresentar uma reclamação

Pode apresentar uma queixa através de um dos seguintes canais

Correio eletrónico

complaints@gtf-group.xyz

O nosso objetivo é acusar a receção no prazo de 24 horas

Telefone

+33 1 XX XX XX XX

Segunda-feira a sexta-feira: 9.00-18.00 CET

Formulário em linha

Através do seu portal bancário online

Disponível 24/7 para utilizadores registados

Correio

GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France

O que deve incluir no seu pedido de indemnização

Para nos ajudar a investigar eficazmente a sua queixa, forneça :

O seu nome completo e dados de contacto
O seu número de conta (se aplicável)
Uma descrição clara da sua queixa
O que correu mal e quando aconteceu
Como gostaria que resolvêssemos o problema?
Toda a documentação e correspondência pertinentes

O nosso processo de reclamação

Aviso de receção

Acusaremos a receção da sua queixa no prazo de 24 horas e dar-lhe-emos um número de referência.

Inquérito

Investigaremos minuciosamente a sua reclamação, o que pode incluir:

Rever o histórico da conta
Ouvir gravações de chamadas
Discussão com os membros do pessoal em causa
Revisão das políticas e procedimentos relevantes

Resolução

O nosso objetivo é resolver todas as queixas no prazo de 15 dias úteis. Se necessitarmos de mais tempo, mantê-lo-emos informado do nosso progresso.

Resposta final

Enviar-lhe-emos uma resposta escrita pormenorizada explicando :

Os resultados do nosso inquérito
Qualquer ação que tenhamos tomado ou venhamos a tomar
Os seus direitos se continuar insatisfeito

Tempos de resposta

Tipo de crédito	Tempo de resolução do objetivo
Pedidos simples	5 dias úteis
Pedidos normais	15 dias úteis
Créditos complexos	35 dias úteis
Circunstâncias excepcionais	60 dias úteis

* Informá-lo-emos se necessitarmos de mais tempo e explicaremos as razões

Se não estiver satisfeito

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar a sua queixa a :

Mediador financeiro

Pode contactar o Provedor de Justiça Financeiro se :

Enviámos-lhe a nossa última resposta e ainda não está satisfeito
Passaram mais de 60 dias desde que apresentou o seu pedido

Dados de contacto
Sítio Web : www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX

Os seus direitos

Ser tratado de forma justa e com respeito durante todo o processo
Receber informações claras sobre o nosso processo de reclamação
A sua queixa será tratada de forma confidencial
Receber uma resposta por escrito à sua queixa
Apresentar uma reclamação se não estiver satisfeito

A nossa promessa para consigo

Trataremos a sua queixa de forma justa, imparcial e rápida
Mantê-lo-emos informado durante todo o processo
Aprenderemos com as queixas para melhorar os nossos serviços
Não lhe cobraremos pela apresentação de um pedido de indemnização

Contacto do departamento de sinistros

Gestor de sinistros
Email: complaints@gtf-group.xyz
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Endereço: GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France

Horário de expediente :
Segunda-feira - Sexta-feira: 9.00 - 18.00 CET
Encerrado aos fins-de-semana e feriados

Contas

Cartões

Poupança e investimentos

Empréstimos