Nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous nous engageons à les résoudre équitablement
Last Updated: January 2024
Chez GTF-GROUP, nous nous efforçons de fournir un excellent service à tous nos clients. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent mal tourner. Lorsque c'est le cas, nous voulons vous entendre afin de pouvoir rectifier la situation et améliorer nos services.
Cette procédure décrit comment déposer une réclamation et ce que vous pouvez attendre de nous pendant le processus.
Vous pouvez déposer une réclamation par l'un des canaux suivants :
complaints@gtf-group.xyz
Nous nous efforçons d'accuser réception dans les 24 heures
+33 1 XX XX XX XX
Lundi-Vendredi : 9h00-18h00 CET
Via votre portail bancaire en ligne
Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs enregistrés
GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France
Pour nous aider à enquêter efficacement sur votre réclamation, veuillez fournir :
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures suivant sa réception et vous fournirons un numéro de référence.
Nous enquêterons de manière approfondie sur votre réclamation, ce qui peut inclure :
Nous visons à résoudre toutes les réclamations dans les 15 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous tiendrons informé de nos progrès.
Nous vous enverrons une réponse écrite détaillée expliquant :
| Type de réclamation | Délai de résolution cible |
|---|---|
| Demandes simples | 5 jours ouvrables |
| Réclamations standard | 15 jours ouvrables |
| Réclamations complexes | 35 jours ouvrables |
| Circonstances exceptionnelles | 60 jours ouvrables* |
* Nous vous informerons si nous avons besoin d'un délai supplémentaire et vous expliquerons pourquoi
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de faire remonter votre réclamation à :
Vous pouvez contacter le Médiateur financier si :
Coordonnées :
Site web : www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX
Responsable des réclamations
Email: complaints@gtf-group.xyz
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Adresse : GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France
Heures de bureau :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 CET
Fermé les week-ends et jours fériés
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