We take your concerns seriously and are committed a resolving them fairly
Last Updated: January 2024
At GTF-GROUP, we strive to provide excellent service to all our customers. However, we understand that sometimes things may go wrong. When they do, we want to hear from you so we can put things right and improve our services.
Este procedimiento describe cómo presentar una reclamación y qué puede esperar de nosotros durante el proceso.
Puede presentar una queja a través de uno de los siguientes canales:
complaints@gtf-group.xyz
Nuestro objetivo es acusar recibo en un plazo de 24 horas
+33 1 XX XX XX XX
Lunes-viernes: 9.00-18.00 CET
A través de su portal de banca en línea
Disponible 24/7 para usuarios registrados
GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France
Para ayudarnos a investigar su queja con eficacia, facilítenos :
Acusaremos recibo de su queja en las 24 horas siguientes a su recepción y le facilitaremos un número de referencia.
Investigaremos a fondo su reclamación, lo que puede incluir:
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 15 días laborables. Si necesitamos más tiempo, le mantendremos informado de nuestros progresos.
Le enviaremos una respuesta detallada por escrito explicándole :
| Tipo de reclamación | Tiempo de resolución objetivo |
|---|---|
| Peticiones sencillas | 5 días laborables |
| Reclamaciones estándar | 15 días laborables |
| Reclamaciones complejas | 35 días laborables |
| Circunstancias excepcionales | 60 días laborables |
* Le informaremos si necesitamos más tiempo y le explicaremos por qué
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a elevar su queja a :
Puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Financiero si :
Datos de contacto
Página web : www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX
Gestor de siniestros
Email: complaints@gtf-group.xyz
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Dirección: GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France
Horario de oficina :
Lunes - viernes: 9.00 - 18.00 CET
Cerrado los fines de semana y festivos
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