Otamme huolesi vakavasti ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan ne oikeudenmukaisesti
Last Updated: January 2024
GTF-GROUPssä pyrimme tarjoamaan erinomaista palvelua kaikille asiakkaillemme. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus asiat voivat mennä pieleen. Kun näin on, haluamme kuulla sinut tilanteen korjaamiseksi ja palveluidemme parantamiseksi.
Tämä menettely kuvaa, kuinka valitus voidaan tehdä ja mitä voit odottaa meiltä prosessin aikana.
Voit lähettää valituksen yhdellä seuraavista kanavista:
complaints@gtf-group.xyz
Pyrimme tunnustamaan vastaanoton 24 tunnin sisällä
+33 1 XX XX XX XX
Maanantai-kokenut: 9:00–18.00.
Verkkopankkiportaalin kautta
Saatavana 24/7 rekisteröityneille käyttäjille
GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France
Auta meitä tutkimaan valitustasi tehokkaasti: Anna:
Kumoamme valituksen vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ja tarjoamme sinulle viitteenumeron.
Tutkimme valitustasi perusteellisesti, johon voi kuulua:
Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset 15 työpäivän kuluessa. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, pidämme sinut ajan tasalla edistymisestämme.
Lähetämme sinulle yksityiskohtaisen kirjallisen vastauksen selittäen:
| Valitustyyppi | Kohteen resoluution aika |
|---|---|
| Yksinkertaiset pyynnöt | 5 työpäivää |
| Tavalliset valitukset | 15 työpäivää |
| Monimutkaiset valitukset | 35 työpäivää |
| Poikkeukselliset olosuhteet | 60 työpäivää* |
* Ilmoitamme sinulle, jos tarvitsemme lisäaikaa ja selitämme miksi
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus tuoda valitus:
Voit ottaa yhteyttä finanssimäkittäjälle, jos:
Yhteystiedot:
Verkkosivusto: www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX
Vastuu valituksista
Email: complaints@gtf-group.xyz
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Osoite: GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France
Työtunnit:
Maanantai - perjantai: 9:00–18.00. tämä
Suljettu viikonloppuisin ja lomalla
Käytämme evästeitä parantaaksesi kokemustasi verkkosivustollamme. Jatkamalla navigointia, hyväksyt evästeiden käytön.
Voit hallita asetuksiasi tai hyväksyä kaikki evästeet. Oppia lisää
Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivuston asianmukaiselle toiminnalle.
Nämä evästeet auttavat meitä ymmärtämään, kuinka kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustomme kanssa.
Näitä evästeitä käytetään henkilökohtaisten mainosten lähettämiseen.
Nämä evästeet mahdollistavat paremman ominaisuuden ja mukauttamisen.
