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Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und setzen uns für eine faire Lösung ein

Last Updated: January 2024

Unser Engagement für Sie

Wir bei der GTF-GROUP sind bestrebt, allen unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas schiefgehen kann. Wenn dies der Fall ist, möchten wir von Ihnen hören, damit wir die Situation bereinigen und unsere Dienstleistungen verbessern können.

Dieses Verfahren beschreibt, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und was Sie während des Verfahrens von uns erwarten können.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können eine Beschwerde über einen der folgenden Kanäle einreichen:

E-Mail

complaints@gtf-group.xyz

Wir bemühen uns, den Empfang innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen

Telefon

+33 1 XX XX XX XX

Montag-Freitag: 9.00-18.00 Uhr CET

Online-Formular

Über Ihr Online-Banking-Portal

Für registrierte Nutzer rund um die Uhr verfügbar

E-Mail

GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France

Was sollte Ihre Beschwerde beinhalten

Um uns dabei zu helfen, Ihre Beschwerde effektiv zu untersuchen, stellen Sie bitte :

  • Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten
  • Ihre Kontonummer (falls vorhanden)
  • Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Was schief gelaufen ist und wann es passiert ist
  • Wie Sie möchten, dass wir das Problem lösen
  • Alle relevanten Unterlagen oder Korrespondenz

Unser Beschwerdeverfahren

1

Empfangsbestätigung

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und stellen Ihnen eine Referenznummer zur Verfügung.

2

Umfrage

Wir werden Ihre Beschwerde gründlich untersuchen, was Folgendes umfassen kann :

  • Überprüfung Ihres Kontoverlaufs
  • Anhören von Anrufaufzeichnungen
  • Diskussion mit den betroffenen Mitarbeitern
  • Überprüfung der relevanten Richtlinien und Verfahren
3

Auflösung

Wir streben an, alle Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen zu lösen. Wenn wir mehr Zeit benötigen, halten wir Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden.

4

Abschließende Antwort

Wir schicken Ihnen eine ausführliche schriftliche Antwort, in der wir erklären :

  • Das Ergebnis unserer Umfrage
  • Jede Maßnahme, die wir ergriffen haben oder ergreifen werden
  • Ihre Rechte, wenn Sie unzufrieden bleiben

Fristen für Antworten

Art der Beschwerde Zielauflösungszeit
Einfache Anträge 5 Werktage
Standardbeschwerden 15 Arbeitstage
Komplexe Beschwerden 35 Arbeitstage
Außergewöhnliche Umstände 60 Werktage*

* Wir werden Sie informieren, wenn wir eine zusätzliche Frist benötigen, und Ihnen erklären, warum

Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an :

Ombudsmann für Finanzen

Sie können sich an den Finanz-Ombudsmann wenden, wenn :

  • Wir haben Ihnen unsere endgültige Antwort geschickt und Sie bleiben unzufrieden
  • Es sind mehr als 60 Tage vergangen, seit Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben

Koordinaten :
Website : www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX

Ihre Rechte

  • Während des gesamten Prozesses fair und mit Respekt behandelt werden
  • Klare Informationen über unseren Beschwerdeprozess erhalten
  • Ihre Beschwerde vertraulich behandelt zu bekommen
  • Eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten
  • Ihre Beschwerde weiterleiten, wenn Sie unzufrieden sind

Unser Versprechen an Sie

  • Wir werden Ihre Beschwerde fair, unparteiisch und schnell bearbeiten
  • Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden
  • Wir werden aus Beschwerden lernen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern
  • Wir stellen Ihnen keine Kosten für das Einreichen einer Beschwerde in Rechnung

Kontakt zur Beschwerdestelle

Verantwortlich für Beschwerden
Email: complaints@gtf-group.xyz
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Adresse: GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France

Bürozeiten:
Montag - Freitag: 9.00 - 18.00 Uhr CET
An Wochenenden und Feiertagen geschlossen

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